Foire aux questions
Vous avez des questions ?
Ouverture de compte
Comment puis-je ouvrir un compte ?
Pour ouvrir un compte, vous devez vous rendre dans une agence de Finafrica Microfinance Guinée proche de votre domicile ou de votre lieu d’activité muni des documents suivants :
– 03 photos d’identité ;
– Une photocopie de la carte d’identité nationale valide ou du passeport, carte d’électeur biométrique.
– Un certificat de résidence datant de moins de 03 mois.
Quels documents sont nécessaires pour l’ouverture d’un compte ?
– 03 photos d’identité ;
– Une photocopie de la carte d’identité nationale valide ou du passeport, carte d’électeur biométrique.
– Un certificat de résidence datant de moins de 03 mois.
Est-il possible d’ouvrir un compte en ligne ?
Pour l’instant, vous ne pouvez pas ouvrir directement un compte en ligne mais, vous pouvez prendre un rendez-vous en ligne pour rencontrer un gestionnaire en agence en vue de procéder à l’ouverture de votre compte.
Est-il possible de faire des opérations en dehors de mon agence d’origine ?
Oui, chez Finafrica Microfinance Guinée, le client est chez lui, dans toutes les agences du pays. Il peut faire toutes ses opérations dans toutes nos agences avec la même amabilité.
C’est quoi un compte DAT ?
Un DAT (dépôt à terme), est un dépôt qui ne peut être retiré qu’à l’échéance d’un certain terme ou d’une certaine période. En contrepartie, le taux d’intérêt associé est généralement plus élevé que pour un dépôt à vue où la somme peut être retirée à n’importe quel moment.
Service bancaire en ligne
Comment accéder à mes comptes en ligne ?
Vous pouvez accéder à vos comptes en ligne via l’application mobile Fina Connect sur Playstore.
Comment changer mon mot de passe ?
Pour changer de mot de passe, vous devez vous rendre dans les paramètres de l’application mobile Fina Connect.
Ensuite, vous cliquez sur changer mot de passe. Il vous sera demandé le mot de passe actuel et le nouveau mot de passe que vous souhaitez apporter comme modification. Une fois le nouveau mot de passe renseigné, vous devez le valider.
Quelles opérations puis-je effectuer via la banque en ligne ?
Dans l’application Fina Connect, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- Transférer de l’argent entre vos différents comptes
- Consulter votre solde
- Envoyer de l’argent de votre compte Orange Money vers votre compte Fina Connect et de Fina Connect vers Orange Money
- Télécharger votre RIB
Prêts et crédits
Quelles sont les conditions pour obtenir un prêt ?
Toute personne physique ou morale ayant un revenu minimum et /ou exerçant une activité génératrice de revenus peut faire une demande de crédit, qu’il soit particulier, entrepreneur, commerçant, salarié, etc.
Quelles sont les activités que vous financez ?
Finafrica Microfinance Guinée appuie les activités licites, génératrices de revenus menées par les populations en quête de financement, qu’il s’agisse :
- Du commerce (achat puis revente en l’état) des productions végétales et animales, des productions industrielles et semi- industrielles, boucherie, stockage, ventes de divers, produits artisanaux, fruits et légumes, etc.
- Des activités de production et de transformation des productions animales, végétales et minérales : agriculture (zone rurale/urbaine), élevage, minoterie, huilerie artisanale, restauration, laiteries, etc.
- Des activités de service et de l’artisanat dans le secteur informel/formel : mécanique des cycles et cyclomoteurs, réparateurs de radios et TV, maçonnerie, menuiserie métallique et bois, mécanique Autos et motos, sculptures, confection et taillerie, Parking et entretien des véhicules, Coiffure, Kiosques, etc.
Quelles sont les différentes durées de vos prêts ?
La durée de nos crédits est fixée d’un commun accord et est fonction de l’objet de financement, de la capacité de remboursement du client.
Toutefois nos principaux crédits vont de 6 à 36 mois.
Comment fonctionne le remboursement de vos crédits ?
Comment fonctionne le remboursement de vos crédits ?
Le remboursement de crédit se fait mensuellement selon l’échéancier du crédit. Cet échéancier est mis à la disposition du client lors de la mise en place du crédit.
Pour plus d’informations, merci de vous rapprocher d’une agence de Finafrica Microfinance Guinée.
Sécurité et confidentialité
Comment protéger mon compte contre la fraude ?
Pour protéger son compte contre la fraude, voici quelques mesures de sécurité importantes à suivre :
- Utiliser des mots de passe forts
- Activer l’authentification à deux facteurs (2FA)
- Faire attention aux e-mails et messages suspects
- Utiliser un gestionnaire de mots de passe
- Maintenir tes logiciels et appareils à jour
- Surveiller régulièrement l’activité de ton compte
- Éviter les réseaux Wi-Fi publics pour les transactions sensibles
Ces précautions aident à mieux protéger les comptes et à limiter les risques de fraude.
Que faire si je soupçonne une activité frauduleuse sur mon compte ?
Signaler immédiatement l’incident au responsable de votre agence ou le service client (réclamation) en personne ou via les canaux indiqués (téléphone, mail, …) de l’institution pour une prise en charge.
Services additionnels
Puis-je souscrire à une assurance via Finafrica Microfinance Guinée ?
Avec notre partenaire SUNU ASSURANCE, l’assurance Fina’Protect est ouverte à tous nos clients sans distinction
C’est quoi la tontine digitale ?
La tontine digitale sur mise est une forme d’épargne constituée de façon régulière sous forme de mises définies à l’avance. Elle est destinée aux particuliers, qu’ils soient, clients ou non de Finafrica et qui souscrivent auprès d’un agent collecteur sur le terrain, choisissent la mise entre 10 000 GNF et 200 000 GNF, la périodicité de versement de la mise. Tout contrat de compte tontine est conclu pour 30 jours et la collecte se fait uniquement à l’aide des TPE (Terminaux de Paiement Électronique).
Où puis-je souscrire à la tontine digitale ? Et comment fonctionne-t-elle ?
Pour avoirs des conseils ou une formation en éducation financière, les clients peuvent s’adresser directement à un gestionnaire de portefeuille de son agence ou le chef d’agence ou au service marketing de Finafrica Microfinance Guinée.
